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细胞售后服务告知书

细胞售后服务告知书
2022-04-25
  细胞售后服务

  一、收到细胞处理方法

  1、收到细胞先不开瓶盖,瓶身擦拭酒精后放在培养箱静置若干小时(视细胞密度而定)稳定细胞状态。接着在倒置显微镜下观察细胞生长情况,并对细胞进行不同倍数拍照(建议收细胞时就整体外观拍一张照片,观察培养基的颜色和是否有漏液情况,随后在显微镜下拍下细胞状态,100x,200x各一张),观察记录细胞在运输过程中是否有污染情况。

  2、收到细胞未开封,出现污染状况我单位负责免费重发一次细胞。

  3、收到细胞后,可将培养瓶里多余的培养基收集放置于4℃备用。刚开始培养时,建议用瓶内的培养基,可补加2%血清,待细胞状态恢复后,培养液一半用瓶内的,一半用用户自备的,使细胞逐渐适应培养条件,以免因不适应而造成生长状态不佳。

  二、细胞出现问题,可重发的情况有哪些?判定标准是什么?

  1、细胞运输途中遭遇的各种问题,细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等,重发;

  2、细胞污染问题,请在收到产品24小时内,给我们提出真实的实验结果,核实后重发;

  3、常温发货的细胞静置24小时后,绝大多数细胞未存活(需提供真实清晰的细胞状态照片),重发;

  4、干冰冻存发货的细胞复苏后,绝大多数细胞未存活(需提供真实清晰的细胞状态照片),重发;

  5、干冰冻存发货的细胞复苏后24小时或常温发货的细胞静置4小时后并且未开封,出现污染,重发;

  6、细胞活性问题,请在收到产品7天内给我单位提出真实的实验结果(用台盼蓝染色法鉴定细胞活力),核实后予重发;

  7、视具体情况而定。

  三、细胞出现问题,不予以重发的情况有哪些?

  1、用户操作造成细胞污染,不重发;

  2、用户严重操作失误致细胞状态不好,不重发;

  3、非我们推荐细胞培养体系致的细胞状态不好,不重发;

  4、细胞状态不好,未提供真实清晰的培养前3天的细胞状态照片,不重发;

  5、细胞培养时经其它处理导致细胞出现问题的,不重发;

  6、细胞收到2天内,未告知的,不重发;

  7、视具体情况而定。

  四、其他服务政策(仅限细胞系)

  1、细胞出现问题后,未能及时反馈的,不能免费重发,如需重发,用户需重新支付的费用,具体视情况而订。

  2、如客户收到细胞8-30天之内,因处理不当造成细胞死亡或污染,用户需重新支付的费用,具体视情况而订。
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